Rechercher et Comprendre les utilisateurs

Données Quantitatives : Un marché de niche en plein essort.

La location de vêtements c'est la tendance qui bouscule le secteur du textile et notre mode de consommation. Ces dernières années, de nombreux services de location de vêtements ont émergé. Il y a dix ans, ces services étaient limités aux grandes occasions. Mais, ce marché s’est transformé au point de dépasser le milliard de dollars de chiffre d’affaires dans le monde. (Source : étude du cabinet Grand View Research, avril 2019).

Selon NellyRodi, la location de vêtements est encore très liée à un évènement particulier (cérémonies…) et non à un usage quotidien. Les consommateurs que l'agence a consultés lors de réunions de groupe soulignent également les contraintes de réception et d’envoi des colis, mais également des problématiques d’hygiène, ce qui n’est d’ailleurs pas le cas pour la seconde main. Toutefois, le renouvellement de la garde-robe, le fait de pouvoir oser de nouvelles pièces, les économies réalisées ou encore le fait de consommer plus responsable, sont les points positifs les plus fréquemment évoqués.

La location de vêtements en ligne reste un marché de niche en France, qui devrait pourtant atteindre près de 2 milliards de dollars d'ici à 2023, selon l'Institut Français de la Mode. Dans cette optique, les griffes et chaînes de mode font souvent appel à des prestataires, spécialistes de la location et de sa logistique (lavage, entretien, expédition et retour des articles), qui montent en puissance. La start-up française Lizee a levé 9 millions d'euros début 2023 pour faire grandir ses équipes et se lancer à l'international, Le Closet a dévoilé l'an dernier son propre entrepôt automatisé.

Questionnaire Quantitatif : Des utilisatrices en quête de sens.

Un questionnaire a été envoyé à un panel ciblé d'une centaine de femmes actives en France. Le ciblage client a été effectué en deux axes. Alice, la cible principale est la femme active, entre 26 et 33 ans, parisienne, en couple et sans enfants, CSP+ (profession intermédiaire). Alice se dit engagée et vise même le zéro déchet. Sarah, la cible secondaire est la femme active entre 30 et 45 ans, parisienne, mariée avec 2 enfants, CSP+ (cadre). Sarah est consciente des enjeux d'une mode éthique et essaie de s'y rapprocher.

[ Comportement d'achat d'Alice ] Alice n’est pas fidèle aux marques. Elle aime expérimenter de nouveaux styles et s’inspire des influenceuses qu’elle suit sur Instagram. Ses achats sont impulsifs, réalisés majoritairement sur smartphone. Elle cherche à impressionner, notamment sur les réseaux sociaux.

[ Comportement d'achat de Sarah ] Sarah adopte une démarche réfléchie. Elle consulte les avis en ligne, vérifie les engagements RSE des marques et s’implique dans ses choix. Elle loue ou achète uniquement si elle perçoit une réelle valeur éthique ou pratique.

Définir les besoins des utilisatrices

Opportunité & Problématique : Résoudre une tension majeure du marché.

D'un point de vue économique, il est plus judicieux de louer que d'acheter des pièces pour sa garde-robe, surtout s'il s'agit de pièces tendances qui n'ont pour vocation d'être portées qu'une à deux saisons. L'autre point non négligeable du 'clothing rental' est la dimension d'une consommation plus raisonnée, à l'opposé du principe de la fast fashion.

L’opportunité, ici : Permettre à une nouvelle génération de consommatrices de se libérer des contraintes de la fast fashion tout en respectant leurs valeurs et leurs aspirations environnementales.

La problématique à résoudre : La location reste perçue comme contraignante (logistique, hygiène, usage limité aux grandes occasions) et manque encore de légitimité dans le quotidien des femmes actives. Il faut donc lever les freins, inspirer confiance, et proposer une expérience simple, fluide et désirable.

Mon choix stratégique : Proposer une interface personnalisable qui aide les utilisatrices à trouver des tenues adaptées à leur morphologie et leurs préférences, tout en simplifiant le processus de location. Cette approche devait non seulement répondre à des besoins pratiques, mais aussi permettre une immersion dans une expérience émotionnelle et stylisée.

Empathy Maps : Plonger dans l’univers des utilisatrices pour orienter les choix de design.

Dans une démarche centrée utilisateur, j’ai conçu deux Empathy Maps (Carte d'Empathie) pour approfondir la compréhension de nos personas clés : Alice et Sarah. Cet outil m’a permis de synthétiser leurs pensées, émotions, frustrations et attentes à partir des données collectées. Ces cartes ont guidé mes choix de conception en révélant les leviers émotionnels et les freins à l’adoption du service, constituant ainsi une base stratégique pour affiner l’expérience utilisateur.

Alice (25-35 ans) : Cherche à renouveler son style rapidement, mais a besoin de trouver des options fiables et sans contraintes. Sarah (35-45 ans) : Recherchait une solution responsable sans sacrifier la praticité ou le choix. Ces deux profils avaient des attentes différentes, mais un désir commun : une expérience simple, fiable et engageante, qui se rapproche du shopping traditionnel tout en s’alignant sur leurs valeurs.

Mon rôle : Traduire ces insights en choix de design concrets, en simplifiant le processus de location et en rendant l’expérience la plus fluide et intuitive possible.